封面：中行l(wèi)ogo  中國(guó)銀行   全球服務(wù) 

VIP客戶俱樂部會(huì)員手冊(cè) 

中國(guó)銀行貴港分行 

封二：（形象設(shè)計(jì)） 

優(yōu)先  優(yōu)惠  優(yōu)質(zhì)

中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部
P1：高品質(zhì)  全方位  深層次

尊敬的客戶：
      您好！
    歡迎您成為“中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱

再次感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的信賴與支持！

                                       中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部

P2  目錄

一、中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部介紹

二、加入中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部的條件、規(guī)定

（一）會(huì)員入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

（二）會(huì)員入會(huì)方式

（三）VIP會(huì)員卡有效期

（四）VIP會(huì)員卡使用、遺失

（五）VIP客戶的升降級(jí)管理

三、中國(guó)銀行貴港分行VIP俱樂部服務(wù)項(xiàng)目

（一）優(yōu)先服務(wù)

（二）優(yōu)惠服務(wù)

（三）理財(cái)咨詢服務(wù)

（四）親情服務(wù)

（五）緊急援助服務(wù)

（六）商務(wù)活動(dòng)及其他

四、會(huì)員權(quán)益與義務(wù)

（一）會(huì)員權(quán)益

（二）會(huì)員義務(wù)

 P3

快速    直通    高效

這個(gè)標(biāo)識(shí)背后的力量，將全力提升您的價(jià)值，令您的世界更精彩。

中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部介紹

    中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部是中國(guó)銀行貴港分行與VIP客戶感情溝通的橋梁和紐帶，是為客戶提供差異化服務(wù)的平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，您可以感受“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)品味，享受“高品質(zhì)與全方位，專業(yè)化與個(gè)性結(jié)合”的服務(wù)空間，領(lǐng)略“高效、快捷、便利”的服務(wù)效果。中國(guó)銀行貴港分行堅(jiān)持奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并通過(guò)VIP客戶俱樂部作為服務(wù)理念的窗口，努力為客戶提供貼心服務(wù)，與客戶攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)。

二、加入中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部的條件及規(guī)定

（一）會(huì)員入會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)

1、VIP客戶主要依據(jù)客戶的存款量，銀行卡的消費(fèi)量，外匯買賣交易量，認(rèn)（申）購(gòu)基金、債券、保險(xiǎn)為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，VIP客戶分為白金卡會(huì)員、金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員三個(gè)等級(jí)。

白金卡級(jí)VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）一年內(nèi)本外幣儲(chǔ)蓄存款月均余額在100萬(wàn)元人民幣以上；

（2）個(gè)人貸款余額達(dá)到200萬(wàn)元以上，個(gè)人信用等級(jí)達(dá)到3A級(jí)；

（3）一年內(nèi)銀行卡消費(fèi)額累計(jì)100萬(wàn)元以上；

（4）個(gè)人外匯買賣連續(xù)3個(gè)月交易額在100萬(wàn)元美元以上，且本外幣存款月均余額60萬(wàn)元以上；

（5）在我行購(gòu)買基金、債券、保險(xiǎn)一年內(nèi)余額100萬(wàn)元以上。

金卡級(jí)VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）一年內(nèi)本外幣儲(chǔ)蓄存款月均余額在50萬(wàn)元人民幣以上；

（2）個(gè)人貸款余額達(dá)到100萬(wàn)元以上，個(gè)人信用等級(jí)達(dá)到2A級(jí)；

（3）一年內(nèi)銀行卡消費(fèi)額計(jì)70萬(wàn)元以上；

（4）個(gè)人外匯買賣連續(xù)3個(gè)月交易額在80萬(wàn)元美元以上，且本外幣存款月均余額40萬(wàn)元以上；

（5）在我行購(gòu)買基金、債券、保險(xiǎn)一年月均余額50萬(wàn)元以上。

P4

銀卡級(jí)VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）一年內(nèi)本外幣儲(chǔ)蓄存款月均余額在30萬(wàn)元以上；

（2）個(gè)人貸款余額在70萬(wàn)元以上，個(gè)人信用等級(jí)達(dá)到A級(jí)；

（3）一年內(nèi)銀行卡消費(fèi)額累計(jì)50萬(wàn)元以上；

（4）個(gè)人外匯買賣連續(xù)3個(gè)月交易額在60萬(wàn)元美元以上，且本外幣存款余額均在20萬(wàn)元以上；

（5）在我行購(gòu)買基金、債券、保險(xiǎn)一年內(nèi)月均余額30萬(wàn)元以上。

（6）個(gè)人信用等級(jí)達(dá)到A級(jí)以上。

貴賓級(jí)客戶：

（1）一年內(nèi)本外幣存款月均余額15萬(wàn)元以上；

（2）銀行卡消費(fèi)累計(jì)20萬(wàn)元以上；

（3）購(gòu)買基金、債券、保險(xiǎn)一年月均余額15萬(wàn)元以上；

（二）會(huì)員入會(huì)方式

俱樂部為所有正式會(huì)員提供會(huì)員卡。會(huì)員卡由中國(guó)銀行貴港分行發(fā)放，VIP客戶收到會(huì)員卡后，即可享受相應(yīng)的服務(wù)和利益。

（三）VIP會(huì)員卡有效期

VIP會(huì)員卡從發(fā)放之日起有效期為一年，過(guò)期作廢。VIP到期，重申驗(yàn)證客戶資格，對(duì)符合VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)的，重新發(fā)放新的VIP客戶卡。

P5：引領(lǐng)VIP尊榮服務(wù)   全面提升客戶價(jià)值

（四）VIP會(huì)員卡使用遺失

VIP會(huì)員卡丟失，請(qǐng)及時(shí)與中國(guó)銀行貴港分行聯(lián)系，換發(fā)新卡，原VIP會(huì)員卡作廢，VIP會(huì)員卡有效期不變。VIP會(huì)員卡不得轉(zhuǎn)借或出租他人，不作為客戶身份證明使用。

（六）VIP客戶的升降級(jí)管理

（1）升級(jí)：當(dāng)原銀級(jí)卡及金卡級(jí)VIP客戶分別上升到金卡和白金卡VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)的，中國(guó)銀行貴港分行隨時(shí)為其更換VIP卡手續(xù)；

（2）降級(jí)或取消資格：當(dāng)原VIP客戶條件下降時(shí)，在卡的有效期內(nèi)，仍可享受相應(yīng)級(jí)別的待遇，有效期滿后，根據(jù)客戶條件作出降級(jí)或取消資格的決定；VIP客戶卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支，拖欠貸款及其他有損我行利益，以及其它違法行為的，我行有取消其VIP客戶資格，并停止為其提供VIP客戶服務(wù)。

P6：全面體貼   主動(dòng)積極   彰顯尊貴 

中國(guó)銀行貴港分行VIP俱樂部服務(wù)項(xiàng)目

1、優(yōu)先服務(wù)

（1）可直接到個(gè)人理財(cái)中心（支行）、理財(cái)室辦理業(yè)務(wù)，享受貴賓服務(wù)；到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可到VIP服務(wù)窗口優(yōu)先辦理；

（2）優(yōu)先辦理各類個(gè)人貸款的審批、放款；

（3）優(yōu)先使用另行推出的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品；

（4）信用卡審批、換卡優(yōu)先服務(wù)；

（5）債券、基金、紀(jì)念幣發(fā)行、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等提醒預(yù)告服務(wù)；

（6）換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務(wù)；

（7）上門安裝網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)；

（8）優(yōu)先辦理信用卡金卡；

（9）存單（折）及密碼掛失，可不受掛失時(shí)間的限制，可當(dāng)天掛失當(dāng)天解掛。

P7

優(yōu)惠服務(wù)：

（1）辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)可在人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上適當(dāng)下調(diào)，白金卡級(jí)下調(diào)8%-10%，金卡級(jí)下調(diào)6%-8%，銀卡級(jí)下調(diào)5%-6%，具體下調(diào)比例可根據(jù)客戶信用狀況、貸款風(fēng)險(xiǎn)度大小等進(jìn)行確定；

（2）VIP客戶本人開立國(guó)際卡、信用卡、借記卡、在VIP卡有效期內(nèi)免收年費(fèi)；

（3）享受信用卡、儲(chǔ)蓄存單（折）掛失、借記卡掛失、個(gè)人存款異地托收、區(qū)內(nèi)異地臺(tái)本、外幣存取款、銀券通開戶、銀券通交易詳細(xì)信息查詢單打印、股東帳戶補(bǔ)辦原密碼、B股交易資金劃轉(zhuǎn)項(xiàng)目的手續(xù)的優(yōu)惠，白金卡全免，金卡級(jí)優(yōu)惠50%，銀卡級(jí)優(yōu)惠30%；

（4）享受代收代付、代售等業(yè)務(wù)收費(fèi)優(yōu)惠，白金卡級(jí)全免，金卡級(jí)優(yōu)惠50%，銀卡級(jí)優(yōu)惠30%。

（5）享受開個(gè)人存款證明、外幣攜帶證、旅行支票代售等項(xiàng)目的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，白金卡級(jí)全免，金卡級(jí)優(yōu)惠50%，銀卡級(jí)優(yōu)惠30%。

（6）享受外幣匯款收費(fèi)優(yōu)惠，白金卡級(jí)優(yōu)惠30%，金卡級(jí)優(yōu)惠20%，銀卡級(jí)優(yōu)惠10%。

（7）享受政策范圍內(nèi)的其他收費(fèi)優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務(wù)；

（8）在我行簽定優(yōu)惠服務(wù)協(xié)議的商場(chǎng)、賓館、飯店、房地產(chǎn)公司、汽車銷售商、旅游景點(diǎn)、機(jī)票票務(wù)公司等特約商戶購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，可享受更多的折扣優(yōu)惠政策。

P8

理財(cái)咨詢服務(wù)

（1）享受個(gè)人財(cái)務(wù)分析、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品組合、投資理財(cái)建議等專業(yè)化服務(wù)；

（2）享受匯率、股市、保險(xiǎn)、證券、期貨、房地產(chǎn)、國(guó)際金融、汽車等各種經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)；

（3）參加中行組織的理財(cái)沙龍及新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推介會(huì)。

4、在重要節(jié)日、VIP客戶及其親屬生日、婚嫁、升級(jí)提拔等特殊紀(jì)念日，我們將以贈(zèng)送鮮花、禮品、賀卡或到場(chǎng)祝賀等方式提供溫馨親情服務(wù)。

5、VIP客戶在異地信用卡、存折丟失、被盜等意外情況，出現(xiàn)支付危機(jī)時(shí)，可到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù)，享受限額現(xiàn)金緊急援助服務(wù)，白金卡的級(jí)3000元，金卡級(jí)2000元，銀卡級(jí)1000元。

6、中國(guó)銀行貴港分行擬建設(shè)一批中行VIP俱樂部會(huì)所，目前，貴港南江會(huì)所已成立，VIP客戶可享受會(huì)所的體育娛樂設(shè)施，包括健身室、羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)、桌球室等。

7、針對(duì)VIP客戶的興趣、愛好，中行不定期邀請(qǐng)VIP客戶參加商務(wù)、健康、運(yùn)動(dòng)等為主題的俱樂部活動(dòng)。

P9

四、會(huì)員權(quán)益與義務(wù) 

（一）會(huì)員權(quán)益

（1）加入俱樂部的所有會(huì)員均自動(dòng)成為中國(guó)銀行貴港分行大客戶服務(wù)顧問(wèn)，可隨時(shí)向中國(guó)銀行貴港分行提出關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)或俱樂部活動(dòng)方面的意見和建議；

（2）會(huì)員均可享有俱樂部為其組織的業(yè)務(wù)、技術(shù)及客戶需求交流會(huì)的權(quán)利；

（3）會(huì)員對(duì)享受的服務(wù)和利益有疑問(wèn)或不滿時(shí)有權(quán)向俱樂部咨詢或投訴。

（二）會(huì)員義務(wù)

（1）自覺遵守俱樂部及活動(dòng)規(guī)則；

（2）主動(dòng)參加俱樂部所組織的活動(dòng)；

（3）及時(shí)提出對(duì)中國(guó)銀行貴港分行提供服務(wù)產(chǎn)品提出意見、建議和需求；

（4）不得故意損害中國(guó)銀行企業(yè)形象，以及俱樂部中其他會(huì)員的利益；

（5）需對(duì)俱樂部的內(nèi)部事務(wù)及其活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的保密。

封三：（形象設(shè)計(jì)） 

尊榮盡享  卓而不凡

愿我們?cè)诒舜说姆鰯y與信賴中共同成長(zhǎng) 

封底： 

中國(guó)銀行貴港分行VIP客戶俱樂部

                                           （以下附部分成品稿及原始設(shè)計(jì)稿）